Regulamin sklepu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem soundsofwood.com, warunki składania zamówień na oferowane produkty, zasady zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży, prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów, a także tryb postępowania reklamacyjnego i zasady odstąpienia od umowy.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Właścicielem i administratorem Sklepu Internetowego Sounds of Wood jest:
   Pracownia Eliasz Wardencki
   Adres siedziby oraz adres do doręczeń: Tomaszew 12a, 62-571 Stare Miasto, Polska
   NIP: 6652475301, REGON: 300215688
   E-mail: kontakt@soundsofwood.com
   Telefon: +48 504 795 958 (opłata jak za połączenie standardowe wg taryfy operatora)
2. Działalność gospodarcza Sprzedawcy zarejestrowana jest w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez Ministra właściwego do spraw gospodarki.
3. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów po uprzednim, indywidualnym ustaleniu kosztów i warunków dostawy.
4. Regulamin jest stale i nieodpłatnie udostępniony na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego.

§ 2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca / Usługodawca – Pracownia Eliasz Wardencki, Tomaszew 12a, 62-571 Stare Miasto, NIP: 6652475301, REGON: 300215688.
• Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem domenowym soundsofwood.com.
• Klient / Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę Sprzedaży.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta).
• Towar / Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, w szczególności ręcznie wytwarzane instrumenty muzyczne, kolumny deszczowe oraz wyroby z drewna.
• Towar Zindywidualizowany (na zamówienie / na wymiar) – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji dostarczonej lub wybranej przez Klienta (np. dobór długości kolumny, czasu wybrzmiewania, gatunku lub barwy drewna, dedykowanego grawerunku lub innych parametrów na życzenie Kupującego).
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Operator Płatności – Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (system Transferuj.pl / Tpay).

§ 3. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sklep internetowy utrzymywany jest na stabilnej infrastrukturze serwerowej dostarczanej przez Cal.pl.
2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   • urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, laptop, tablet, smartfon),
   • zainstalowana i zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera) z włączoną obsługą plików cookies oraz języka JavaScript,
   • aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail).
3. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące nieodpłatne usługi:
   • Formularz zamówienia – umożliwiający złożenie zamówienia w Sklepie bez konieczności zakładania konta; usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą wysłania zamówienia lub przerwania procesu zakupu.
   • Konto Klienta – usługa umożliwiająca zapisywanie danych adresowych, śledzenie historii zamówień oraz ich statusów; umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdej chwili bez podania przyczyny poprzez usunięcie konta.
   • Formularz kontaktowy / konfigurator zapytań – umożliwiający przesłanie wiadomości lub zapytania o produkt na wymiar.
   • Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, nowości, poradników i promocji drogą mailową.
4. Zasady korzystania z Newslettera:
   • Zapis na Newsletter następuje poprzez podanie adresu e-mail w dedykowanym polu w Sklepie oraz akceptację Regulaminu.
   • Usługa Newslettera jest bezpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony.
   • Klient może w każdej chwili i bez ponoszenia kosztów zrezygnować z subskrypcji Newslettera, klikając w link rezygnacyjny umieszczony w stopce każdej wiadomości lub wysyłając żądanie na adres: kontakt@soundsofwood.com.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym danych fałszywych lub naruszających dobra osób trzecich.

§ 4. Specyfika wyrobów z drewna, naturalne właściwości i zasady użytkowania

1. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wykonywane ręcznie w pracowni rzemieślniczej i wolne od wad prawnych.
2. Naturalne właściwości surowca:
   • Kolumny deszczowe oraz pozostałe instrumenty wytwarzane są z naturalnego drewna.
   • Drewno jako naturalny materiał charakteryzuje się niepowtarzalnością. Drobne różnice w układzie słojów, odcieniu, nasyceniu barwy czy obecności naturalnych sęków pomiędzy egzemplarzem prezentowanym na fotografiach a egzemplarzem doręczonym są cechą naturalną drewna i nie stanowią wady fizycznej ani braku zgodności Towaru z umową.
3. Prawidłowe użytkowanie i pielęgnacja instrumentów drewnianych:
   • Drewno jest surowcem higroskopijnym – reaguje na poziom wilgotności oraz wahania temperatury otoczenia.
   • W celu zapewnienia trwałości, estetyki oraz prawidłowego brzmienia instrumentu, Towar należy przechowywać i użytkować w pomieszczeniach zamkniętych, przy wilgotności względnej powietrza mieszczącej się w granicach 40% – 60% oraz w temperaturze pokojowej (18°C – 23°C).
   • Towarów nie wolno: narażać na bezpośredni kontakt z wodą lub wilgocią, umieszczać w bezpośrednim sąsiedztwie czynnych źródeł ciepła (grzejniki, kaloryfery, piece, kominki, nawiewy gorącego powietrza) ani wystawiać na długotrwałe, bezpośrednie promieniowanie słoneczne.
   • W okresie zimowym po doręczeniu przesyłki zaleca się pozostawienie zapakowanego instrumentu w temperaturze pokojowej na ok. 2–4 godziny przed rozpakowaniem, aby uniknąć szoku termicznego drewna.
4. Wady powstałe na skutek nieprzestrzegania powyższych zaleceń (np. pęknięcia wynikające ze skrajnego przesuszenia przy grzejniku lub odkształcenia od wilgoci) stanowią uszkodzenia eksploatacyjne powstałe z winy użytkownika i nie podlegają odpowiedzialności Sprzedawcy.

§ 5. Ceny, płatności i promocje (Dyrektywa Omnibus)

1. Ceny wszystkich Towarów widoczne w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile ma zastosowanie).
2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi w procesie składania zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
3. Informowanie o obniżkach cen (Omnibus): w każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru (promocja, wyprzedaż), obok aktualnej ceny promocyjnej Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z art. 4 ust. 2 Ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
4. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
   • Płatności elektroniczne i płatności kartą za pośrednictwem serwisu Transferuj.pl / Tpay – podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS: 0000412357, NIP: 7773061579). Obsługiwane są m.in. płatności BLIK, szybkie przelewy internetowe (pay-by-link) oraz karty płatnicze.
   • Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu przesyłane są w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie).
5. Klient zobowiązany jest do uiszczenia płatności w terminie 3 Dni Roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku wpłaty w tym terminie, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty, Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży.

§ 6. Składanie zamówień i realizacja

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę za pośrednictwem strony internetowej soundsofwood.com.
2. Złożenie zamówienia następuje po skompletowaniu koszyka, wypełnieniu formularza wysyłkowego, wyborze metody dostawy i płatności, zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji oraz kliknięciu przycisku potwierdzającego zakup z obowiązkiem zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą wpłynięcie zamówienia do systemu. Z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
4. Czas realizacji zamówienia:
   • Towary standardowe (gotowe z magazynu): wysyłka następuje w terminie od 1 do 5 Dni Roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
   • Towary Zindywidualizowane (na zamówienie / na wymiar / konfigurowane): z uwagi na ręczny proces wytwarzania, strojenia oraz obróbki drewna, czas produkcji i przygotowania wynosi zazwyczaj od 5 do 21 Dni Roboczych (dokładny czas określony jest w opisie danego produktu lub uzgadniany bezpośrednio z Klientem).

§ 7. Dostawa i odbiór przesyłek

1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem profesjonalnych operatorów logistycznych:
   • InPost – przesyłki do Paczkomatów InPost 24/7 oraz przesyłki kurierskie InPost doręczane pod adres,
   • DHL – przesyłki kurierskie doręczane pod wskazany adres.
2. Koszty dostawy pokrywa Kupujący, chyba że oferta w Sklepie wyraźnie stanowi inaczej (np. darmowa dostawa od określonej kwoty). Koszt dostawy jest kalkulowany w koszyku w oparciu o gabaryty i wagę zamówionego instrumentu.
3. Czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 1 do 2 Dni Roboczych od momentu nadania.
4. Zaleca się, aby Klient przy odbiorze przesyłki sprawdził stan zewnętrzny opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń kartonu (rozerwania, wgniecenia, zamoczenie) zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera lub zgłoszenie tego faktu w Paczkomacie, co znacznie ułatwia proces dochodzenia odszkodowania od przewoźnika.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (PNPK) może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania Towaru.
2. Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument/PNPK lub upoważniona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na piśmie, przesyłając je na adres: Pracownia Eliasz Wardencki, Tomaszew 12a, 62-571 Stare Miasto lub drogą mailową na adres: kontakt@soundsofwood.com. Oświadczenie można złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Konsument/PNPK ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru ponosi Kupujący. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym najtańszy oferowany w Sklepie koszt doręczenia Towaru do Klienta) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§ 9. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (klasyczne transakcje B2B), rękojmia za wady uregulowana w Kodeksie cywilnym zostaje całkowicie wyłączona.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
4. W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Kupujący może żądać naprawy Towaru lub wymiany Towaru.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
6. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w przypadkach określonych w art. 43e ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta (m.in. gdy brak zgodności ma charakter istotny), Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot środków).
7. Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą mailową na adres: kontakt@soundsofwood.com lub pisemnie na adres: Pracownia Eliasz Wardencki, Tomaszew 12a, 62-571 Stare Miasto.
8. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko / dane firmy, opis zaobserwowanej wady, datę jej ujawnienia, dowód zakupu lub numer zamówienia oraz preferowane żądanie reklamacyjne. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 2.
9. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

§ 10. Opinie w sklepie i zasady ich weryfikacji (Omnibus)

1. Sprzedawca umożliwia Klientom publikowanie opinii i recenzji dotyczących zakupionych Towarów w Sklepie.
2. W trosce o rzetelność i zgodnie z przepisami prawa (Dyrektywa Omnibus), Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które rzeczywiście zakupiły i użytkowały dany produkt.
3. Weryfikacja opinii dokonywana jest poprzez:
   • wysyłanie indywidualnych zaproszeń z linkiem do wystawienia oceny wyłącznie na adres e-mail przypisany do zrealizowanego zamówienia, lub
   • powiązanie możliwości dodania opinii z zalogowanym Kontem Klienta ze statusem zrealizowanego zakupu, lub
   • weryfikację ręczną (moderację) przez Sprzedawcę na podstawie numeru zamówienia lub adresu e-mail przed publikacją recenzji.
4. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania innym podmiotom nieprawdziwych lub sponsorowanych opinii. Publikowane są zarówno recenzje pozytywne, jak i negatywne, o ile nie naruszają one przepisów prawa, dobrych obyczajów i nie zawierają treści wulgarnych lub reklamowych.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca: Pracownia Eliasz Wardencki, Tomaszew 12a, 62-571 Stare Miasto, NIP: 6652475301.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   • realizacji złożonych zamówień oraz wykonania Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • prowadzenia Konta Klienta i świadczenia usług drogą elektroniczną (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • wypełnienia obowiązków prawno-podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   • rozpatrywania reklamacji i ewentualnego dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes),
   • wysyłki Newslettera – w przypadku wyrażenia odrębnej, dobrowolnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom wspierającym realizację umowy: operatorom pocztowym i kurierskim (InPost, DHL), podmiotom obsługującym płatności (Tpay / Krajowy Integrator Płatności S.A.), dostawcy hostingu (Cal.pl) oraz obsłudze księgowej.
4. Każdej osobie przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§ 12. Pliki cookies i technologie śledzące

1. Sklep internetowy soundsofwood.com wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) oraz podobne technologie teleinformatyczne instalowane w urządzeniu końcowym Użytkownika.
2. W ramach Sklepu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:
   • Niezbędne (techniczne): kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania serwisu, nawigacji, utrzymania sesji po zalogowaniu, działania koszyka zakupowego oraz zapamiętania preferencji w zakresie zgód na cookies. Ich stosowanie nie wymaga odrębnej zgody użytkownika.
   • Funkcjonalne: umożliwiające zapamiętanie wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu (np. język, rozmiar czcionki).
   • Analityczne / statystyczne: umożliwiające zbieranie anonimowych informacji o sposobie korzystania ze Sklepu w celu sporządzania statystyk i ulepszania jego struktury oraz oferty.
   • Marketingowe: pozwalające na dostarczanie treści reklamowych dostosowanych do zainteresowań Użytkownika (stosowane wyłącznie po uprzednim wyrażeniu zgody).
3. Przy pierwszej wizycie w Sklepie użytkownik informowany jest o stosowaniu plików cookies i ma możliwość wyrażenia zgody na poszczególne kategorie plików lub ich odrzucenia za pomocą interaktywnego banera zarządzania zgodami.
4. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące cookies za pomocą opcji przeglądarki internetowej lub powracając do odnośnika „Ustawienia plików cookies” w stopce Sklepu. Wyłączenie plików niezbędnych może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji Sklepu (np. dodawanie produktów do koszyka).

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich (ADR), w tym m.in. poprzez:
   • wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
   • wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
   • bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji społecznych chroniących prawa konsumentów.
2. Szczegółowe informacje oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań polubownych znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami (platforma ODR). Punktem kontaktowym Sprzedawcy jest adres e-mail: kontakt@soundsofwood.com.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i w oparciu o prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.),
   • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),
   • Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • Rozporządzenia RODO (UE) 2016/679 oraz Prawa Komunikacji Elektronicznej.
3. Wszelkie spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta podlegają jurysdykcji sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technologicznych lub organizacyjnych. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

Załączniki

• Załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF). Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy dla produktów nieobjętych wyłączeniem personalizacji.
• Załącznik nr 2: wzór formularza reklamacyjnego (PDF).